美國零售商跨足服裝出租市場

越來越多美國大型零售商看好服裝出租市場的潛力，進而跨足服裝出租業務。美聯社於2020年2月10日發布《零售商嚐試服裝出租業務，但合適嗎？》一文指出，高端百貨Bloomingdales、服裝零售商Banana Republic、Urban Outfitters等皆已涉足服裝出租業務，同時麵對多項挑戰讓其是否持續仍未知。

據調查公司Global Data數據，服裝出租行業目前市場規模約10億美元，正處向上發展階段，估計到2023年將達25億美元。再加上服裝轉售業務，在十年內將占美國服裝市場總值3600億美元的13％，高於目前的7.3％。

美國零售業顧問公司Retail Metrics總裁指出，服裝零售商目前正麵對許多壓力，包括大量促銷、長期消費者流量下降、電子商務等。服裝出租市場規模雖小但有向上成長空間，服裝零售商必須在其中投資。

服裝出租屬於共享經濟(Sharing Economy)，美國顧問公司普華永道消費者市場負責人Steve Barr指出，服裝出租市場目標客群年齡層位在20-30多歲，該客群消費者對擁有或進行大筆投資的興趣較小，但又希望獲得不同的品牌和服務。傳統零售商在跨足服裝出租市場時，麵臨諸多挑戰，包括營銷、出租服裝清洗、物流和其他如消費者抱怨服務參差不齊等。

CaaStle執行長H氏表示，傳統零售商習慣於營銷產品，而不是提供服務，因此知道向哪些客戶發送消息及發送頻率對他們來說是項挑戰。零售商另外麵對的挑戰包括退還租地點太少。

零售專家Melissa Gonzalez表示，零售商應該在主要城市的店麵內設有自助還租亭，但現在大部分零售商都沒有設這類還租亭，消費者必須把要退租的衣服拿到UPS或郵局。也有一些專家懷疑低價服裝連鎖店進軍服裝出租市場是否有意義，因消費者可以隻購買二手衣、或是在打折的時候購買。